Neujahrsumfrage 2023
Unsere Kundenumfrage 2023 ist beendet und in einer Woche haben mehr als 140 Nutzer_Innen ihre Meinung zum Programm abgegeben. Dafür erst mal ein dickes Dankeschön an alle Teilnehmerinnen und Teilnehmer! Wie immer gab es viele Rückmeldungen und vor allem sehr viele Ideen, die wir wie in jedem Jahr in unserer Frühjahrsklausur nochmal generell sichten und umsetzen werden. Hier aber schon mal die großen Themen der Umfrage zusammengefasst:
Die Kundenzufriedenheit gesamt
Wir freuen uns, dass Winestro.Cloud sich auch weiterhin eines sehr hohen Zufriedenheitsrate erfreut. Die allermeisten Kundinnen und Kunden finden unser Programm schlicht gut bis sehr gut! Wir freuen uns vor allem, dass extrem unzufriedene Stimmen sehr selten geworden sind. Die verbleibenden möchten wir gerne einladen sich bei uns zu melden, damit wir auch die letzten, schwerwiegenden Punkte ausräumen können.
Die Durchschnitts-Bewertung (Schulnote) von Winestro.Cloud hat sich bei 2,0 eingependelt und eine deutliche Mehrheit der Kundinnen und Kunden gab an, dass sie uns bedenkenlos weiter empfehlen würde. Das freut uns wirklich sehr und motiviert uns bei unserer täglichen Arbeit. Danke für das tolle Feedback und wir hoffen dem weiter gerecht werden zu können!
Was finden die Weingüter gut an Winestro.Cloud?
Die überwältigende Mehrheit lobt immer noch den Paketmarkenservice und die Arbeit des Onboardings- und Schadens-Management. Dem folgen weiterhin die Übersichtlichkeit und das Selbsterklärende in Sachen Rechnung & Aufträge. Immer mehr Winzerinnen und Winzer sehen auch die Cloud-Verfügbarkeit als immer wichtigeren Punkt und loben das Zusammenspiel von Shop, Schnittstellen und mehr. Viele Weingüter haben uns auch eine große Zufriedenheit im Bereich Ticketsystem und Service / Support generell zurückgemeldet.
Welche Verbesserdungspotentiale sehen Winzerinnen und Winzer?
Die einen lieben es, die anderen mögen es weniger und wenig spaltet die Meinung so stark wie das Ticketsystem: Das Hilfeforum wird zwar als effizient und problemlösend aber auch gleichzeitig als unpersönlich empfunden. Daher bieten wir seit letztem Jahr auch unsere Support-Pläne mit Hotline an, um Euch hier einen noch besseren Service bieten zu können. Leider können wir das Feedback nicht aufnehmen einen kostenlosen Telefonsupport anzubieten - auch wenn wir den Wunsch verstehen - da wir hier so den vielen Kunden nicht gerecht werden können und es schlicht bei der aktuellen Preisstruktur nicht abbildbar ist.
Die Klickwege, die in 2022 noch als zu lang empfunden wurden, konnten wir in 2023 deutlich verkürzen und beschleunigen. Auch die Meinung zu E-Mails, Schlag und Keller hat sich merklich verbessert, auch wenn wir hier immer noch viel Feedback für den weiteren Weg von Euch erhalten haben und die Schlagkartei in 2023 weiterentwickeln werden.
Das Bestimmende Thema in 2023 ist die APP und die mobile Nutzung. Hier haben wir in 2022 den Grundstein gelegt und mit einem mobilen Menü und der überarbeiteten Artikelmaske, werden wir uns beginnen in 2023 hin zur verfänglich mobil nutzbaren Software zu entwickeln, an deren Ende auch eine vollwertige APP stehen wird. Dies war einer der größten Wünsche bei der Umfrage.
Spannend ist auch festzustellen, dass einige Funktionen den Nutzerinnen und Nutzern nicht bekannt sind. Das Anlegen mehrere E-Mails und Adressen zu einem Kunden, die Mehrmandantenfähigkeit mit integrierter Abrechnung und viele Hotkeys im Programm sind für einige neu - hier werden wir besser informieren!
Welche Module finden Weingüter besonders hilfreich?
Die Auftrags-, Kunden und Artikelverwaltung sowie die Cloud-Funktionen werden immer stärker als die besten Punkte im Programm angesehen. Wir freuen uns auch, dass die Benutzeroberfläche und Statistik als immer positiver und einfacher empfunden wird und arbeiten weiterhin an einer noch übersichtlicheren Maske. Kasse, Keller, Schlag und Fibu werden noch nur von der Hälfte der Winzerinnen und Winzern genutzt, zeigen aber auch in 2023 leichte Verbesserungen in der Nutzungs- und Zufriedenheitsrate.
Die Zeiterfassung wird ebenfalls schon von vielen Weingütern genutzt und gelobt, hier werden wir die Entwicklung in 2023 weiter beobachten. Ebenfalls das Thema Schnittstellen / API nimmt einen immer größer werdenden Raum in der Wichtigkeit bei den betrieblichen Abläufen ein.
Welche Ideen gab es?
Insgesamt wurden uns fast 40 spannende Ideen in der Umfrage mitgeteilt. Das ist wieder eine tolle Fundgrube für unsere Arbeit in 2023 und gibt uns viele Anregungen, was Ihr als Winzerinnen und Winzer, Weinhändlerinnen und Händler als besonders wichtig für die Zukunft der Verwaltung betrachtet. In unserer Frühjahrsklausur um Ostern werden wir die Liste aufmerksam analysieren und die Umsetzungen prüfen.
Danke für Eure wieder extrem konstruktive Mitarbeit!